Умови обміну/повернення товару належної якості: відмінності між версіями

Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування
 
(Не показані 8 проміжних версій 3 користувачів)
Рядок 1: Рядок 1:
== Нормативна база: ==
== Нормативна база ==
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15 Господарський кодекс України]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/771/97-вр#Text Закон України "Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів"]
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/z1257-07 Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 року № 104]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]


* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII]
== Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості: ==
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України від 16.01.2003 № 435-IV]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15 Господарський кодекс України 16.01.2003 № 436-IV]
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закон України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями) від 06.09.2005 року № 2809-IV]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 року № 833]
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/z1257-07 Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 р. N 104, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 8 листопада 2007 р. за N 1257/14524]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 р. N 185, зареєстровані в Міністерстві юстиції України  23 липня 2003 р. за N628/7949]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами),  затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 р. N 57/188/84/105,  зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 22 березня 2002 р. за N 288/6576]
 
== Добровільний порядок ==
 
=== Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості (ст.9): ===
* обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
* обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
* придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
* придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
* здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
* здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
* розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.<br />
* розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.


=== Строк обміну : ===
'''Строк обміну:''' протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.<br />
* протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.<br />
'''Умова обміну:'''<br />
 
[[Файл:34069156 435161056929329 4823512332292325376 n.png|міні|Правила повернення товару]]
=== Умова обміну: ===
* якщо товар не використовувався;  
* якщо товар не використовувався;  
* збережено його  товарний  вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
* збережено його  товарний  вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
* збережено  розрахунковий документ з датою продажу.<br />
* збережено  розрахунковий документ з датою продажу.<br />


Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF постановою  КМУ від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»].  
{| class="wikitable"
|-
| '''''Важливо!''''' Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF постановою  Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"].  
|}


=== Права Споживача при розірванні договору купівлі-продажу: ===
=== Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу: ===
* розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.
* розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
* гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору,
* гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
* в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
* в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.


== Позасудовий порядок ==
== Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача ==
=== Куди звернутись ===
=== Куди звертатись: ===
До продавця.
→ до продавця за місцем купівлі товару.
Також, захист прав споживачів здійснюють центральний орган виконавчої влади, що формує та забезпечує реалізацію державної політики у сфері захисту прав споживачів, центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів, місцеві державні адміністрації, інші органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування згідно із законом.


=== Зразок заяви-претензії ===
=== Перелік та зразки необхідних документів ===
(Зразок створений 10.01.2017 р)
Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву (''[https://www.zahist-prav-spogivachiv.com/forma-tovar-nalezhnoi-jakosti/ зразок заяви]'') на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
при повернені товару належної якості
# розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
Директору (магазина, фірми) або приватному
# технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
підприємцю
# висновок експертизи (''у випадку її проведення'').
____________________________
П.І.П (підприємця)<br />


назва магазину _______________<br />
=== Строки розгляду питання ===
Звернення розглядаються і вирішуються у термін <u>не більше одного місяця</u> від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - <u>невідкладно</u>, але <u>не пізніше п'ятнадцяти днів</u> від дня їх отримання.


адреса магазину_______________<br />
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, <u>не може перевищувати сорока п'яти днів</u>.
На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.


від __________________________<br />
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.


що мешкає за адресою: ________<br />
=== Підстави для відмови: ===
# товар  використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
# минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
# товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";]
# звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80#Text Законом України "Про звернення громадян".]


тел. ___________________<br />
== Позасудовий порядок ==
=== Куди звертатись: ===
→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні ([https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani контакти територіальних органів]) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.


=== Перелік та зразки необхідних документів ===
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, [https://dpss.gov.ua/zvyazkizgromadskistyu/zvernennya-gromadyan електронним або письмовим зверненням (скаргою)]. До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
# копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
# копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
# копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
# інші документи, які стосуються розгляду звернення.


'''З А Я В А'''<br />
=== Строки розгляду питання ===
 
Строк розгляду звернення (скарги) встановлений статтею 20 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80/paran106#n106 Закону України "Про звернення громадян"] (див. підпункт 3.3.).
Я, _____П.І.П. споживача_____, «__» __________ 20__ року придбав у Вашому
магазині (на торгівельному місці) ___повна назва товару___, який коштував ______ грн., що<br />
підтверджує копія ________ (чека, квитанції, або будь-який інший документ, що засвідчить
факт купівлі –продажу), в присутності свідків __П.І.П._____.<br />
 
Після більш детального огляду я зрозумів, що цей товар не задовольняє мене
_______за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин__ і не
може бути мною використаний за призначенням.<br />
 
Хочу зазначити, що ___повна назва товару__ мною не використовувався і збережено
його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий разом з проданим товаром також вищезазначений товар не входить до Переліку
товарів, що не підлягають обміну (поверненню) .<br />
 
Тому відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» я прошу:<br />
 
# Обміняти товар на товар аналогічної якості;
# За умови , якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу,
* згодна придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним
перерахуванням вартості,
* розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару,
* дійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного
товару в продаж. (при виборі даної вимоги продавець зобов'язаний у день надходження
товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару).<br />
 
У разі відмови з Вашого боку у позитивному вирішенні мого питання стосовно товару, я
буду вимушений звернутися до суду ст. 22 ЗУ „Про захист прав споживачів” або до Державної
інспекції з питань захисту прав споживачів у Донецькій області.<br />
 
Письмову відповідь в термін передбачений ст. 20 Закону України «Про звернення
громадян» прошу надати мені на адресу: ___________________________________________.<br />
 
Додатки:<br />
 
# Копія касового чеку.
# Копія гарантійного талону.
# Копія акту експертизи.
 
=== Строки розгляду питання. ===
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.
На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.<br />
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
 
=== Підстави для відмови. ===
# Товар  використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
# Минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів.
# Товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 Постанови  КМУ "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" від 19 березня 1994 р. N 172.
# Звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення передбачених Законом України "Про звернення громадян.
 
=== Порядок оскарження ===
Звернення до суду.


== Судовий порядок ==  
== Судовий порядок ==  
=== Куди звернутися ===
=== Куди звернутися ===
До місцевого загального суду. Споживачі за своїм вибором пред'являють позови в суд по місцю свого проживання або по місцезнаходженню відповідача, по місцю заподіяння збитку або по місцю виконання договору. Громадянин може вести свої справи в суді особисто або через своїх представників. Особиста участь у справі громадянина не позбавляє його права мати по цій справі представника (ст. 110 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 ЦПК України]).<br />
Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|позовного провадження]] до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.


=== Вартість ===
=== Вартість ===
Відповідно до ст.22ч.3 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ «Про захист прав споживачів»] споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України "Про захист прав споживачів"]).


=== Подача позовної заяви до суду ===
=== Перелік та зразки необхідних документів ===
Судова діяльність по захисту прав споживачів, як і в інших випадках, порушується, як правило, за допомогою позову, у якому зацікавлена особа (позивач) викладає свої вимоги до порушника його цивільних прав (відповідачу).
До позовної заяви ([[Файл:Зразок позовної заяви (обмін-повернення товару належної якості).docx|міні]]), [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|оформленої відповідно до вимог]] Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
Позовна заява складається в довільній формі, однак, статтею 137 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільного процесуального кодексу (ЦПК) України] встановлені обов'язкові її реквізити:
# копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
# копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
# копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
# інші документи, які стосуються розгляду звернення.


* найменування суду, у який воно пред'являється;
=== Строки розгляду питання ===
* точне найменування позивача і відповідача, їх місця проживання або перебування, а також найменування представника позивача, якщо заява подається представником;
Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше <u>ніж через 60 днів</u> з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження - не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку (частина перша статті 210 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15#n7635 Цивільного процесуального кодексу України]).
* зміст позовних вимог;
* викладення обставин, якими позивач обґрунтовує свої вимоги;
* вказівка доказів, що підтверджують позов;
* вказівка ціни позову;
* підпис позивача або його представника з вказівкою часу подачі заяви.
Крім того, стаття 138 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 ЦПК України] зобов'язує позивача подати заяву з копіями по числу відповідачів. Суддя має право, якщо він визнає необхідним, у залежності від складності і характеру справи зажадати в позивача копії всіх документів, що прилучаються до заяви, відповідно числу відповідачів. При недотриманні заявником вимог, викладених у статтях 137, 138 ЦПК України, суддя виносить визначення про залишення заяви без руху, про що сповіщає заявника і призначає йому термін для усунення недоліків заяви. Якщо заявник у встановлений термін усуне недоліки, заяву вважається поданим у день первісного пред'явлення його в суд.
В противному випадку заява вважається неподаною і повертається позивачу, про що суддя виносить мотивоване визначення (ст. 139 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 ЦПК України]).<br />


=== Зразок позовної заяви ===
=== Порядок оскарження ===
( зразок створений 10.01.2017 р.)
Рішення суду першої інстанції може бути повністю або частково оскаржено в апеляційній інстанції протягом 30 днів з дня проголошення рішення суд (протягом 15 днів з дня проголошення ухвали).  
Петропавлівський районний суд <br />
 
Дніпропетровської області<br />
 
вул. Героїв України, 74а<br />
 
 
Позивач: Петрук Ольга Петрівна,<br />


зареєстрована та проживаюча за адресою:<br />
{| class="wikitable"
|-
|'''Пам'ятка споживача!'''<br />''Головна заповідь покупця:'' завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу (договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад, правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і тощо).
На ринку продавець зобов'язаний на вимогу споживача виписати товарний чек встановленого зразка. У разі відмови видачі чека слід звернутися до адміністрації ринку для відновлення своїх прав, а у разі ігнорування – до територіального органу з питань захисту прав споживачів із письмовою скаргою.


Відповідач: ________________,<br />
У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача/покупця», в якому розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого  ним органу, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують  захист  прав споживачів.


'''ПОЗОВНА ЗАЯВА'''<br />
Продавець і касир мусять мати значки ("бейджики"), на яких вказані їх посади й імена.


''про обмін товару належної якості''<br />
Перш ніж оплачувати обраний товар чи послугу, <u>перевірте</u>:
* відповідність названої продавцем ціні тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті; 
* якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші; 
* комплектність товару; 
* наявність супроводжувальної  документації.
Водночас попросіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися; якщо товар ваговий – чи правильно працюють ваги; наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, перш за все – зі строком придатності, гарантійними зобов'язаннями виробника тощо.


“__” _______ 200_ року в ___________________________ (найменування торговельної організації)я придбав _______________ , за який сплатив _______ грн. __ коп.(вказати, який товар)Згодом я переконався, що придбаний товар, хоча й відповідає вимогам щодо якості, але мені не підходить і не може бути використаний мною за призначенням, оскільки .(вказати причини)“__” _______ 200_ року я звернувся до працівника магазину зпроханням обміняти куплений мною товар на аналогічний.<br />
Під час придбання товару (оплати послуг, роботи ), прослідкуйте, щоб вам видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб у паспорті виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.
Мені буловідмовлено в обміні товару (мої звернення до адміністрації магазину за­лишились без обґрунтованої відповіді) _____________________ .(вказати причини)Придбаний мною товар не включений до переліку товарів, що не підлягають обміну. Він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, пломби (ярлики тощо), а також мною збережено розрахунковий документ, що був виданий мені разом з товаром.На підставі вищевикладеного, керуючись ЦКУ ст. 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, <br />
|}
 
ПРОШУ:<br />
 
Зобов’язати _______________________________________ (найменування Відповідача)здійснити обмін купленого мною _____________________ (найменування товару)на аналогічний товар.<br />
 
Додатки:<br />
 
# Документ, що підтверджує укладання договору купівлі-продажу: касовий, товарний чек, квитанція.  
# Технічний паспорт чи інший документ, що його замінює.
# Копія позовної заяви.
 
=== Строки розгляду питання ===
Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі (ч.1 ст. 157 ЦПКУ)
 
=== Порядок оскарження ===
Оскарження рішення суду першої інстанції в апеляційному порядку у відповідності до ст.ст. 292, 294 ЦПКУ.   


 
== Див. також ==
== Пам’ятка споживача: ==
* [[Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]]
Головна заповідь покупця: завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу. Це можуть бути договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб’єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад,  правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і т.д. З документів. Які ви маєте у паперовому вигляді, слід зробити ксерокопії. Чим більше у вас буде таких документальних доказів, тим більше шансів на успіх матимете для відстоювання своїх прав споживача у разі їх порушення. На ринку продавець зобов’язаний на вимогу споживача виписати товарний чек встановленого зразка. У разі відмови видачі чека слід звернутися до адміністрації ринку для відновлення своїх прав, а у разі ігнорування – до територіального органу з питань захисту прав споживачів із письмовою скаргою.
* [[Захист прав споживачів]]
У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача», де відображені права й обов’язки продавця і покупця, відомості про продавця ( адреса, телефон, ПІБ директора ), адреса  і телефони контролюючих органів, Закон України  «Про захист прав споживачів», відповідні правила торгівлі тощо; «Книга відгуків і пропозицій» у доступному місці.
* [[Права споживачів при закінченні строку гарантії]]
Продавець і касир мусять мати значки ( « бейджики »), на яких вказані їх посади й імена.
* [[Права споживачів та їх захист]]
Перш ніж оплачувати обраний товар чи послугу, перевірте: відповідність названої продавцем ціні тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті; якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші; комплектність товару; наявність супроводжувальної  документації. При цьому попросіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися; якщо товар ваговий – чи правильно працюють ваги; наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, перш за все – зі строком придатності, гарантійними зобов’язаннями виробника тощо.
* [[Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості]]
Під час покупки товару ( оплати послуг, роботи ), прослідкуйте, щоб вам видали касовий чек ( якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек ) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб у паспорті виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.
[[Категорія:Територіальні органи]]
                       
[[Категорія: Інші питання цивільного права ]]
[[Категорія: Органи місцевого самоврядування‎]]
[[Категорія: Суди‎‎]]
[[Категорія: Суди‎‎]]
[[Категорія:Захист прав споживачів]]

Поточна версія на 15:17, 14 квітня 2021

Нормативна база

Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:

  • обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
  • придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
  • здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
  • розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну:

Правила повернення товару
  • якщо товар не використовувався;
  • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Важливо! Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".

Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:

  • розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
  • гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
  • в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача

Куди звертатись:

→ до продавця за місцем купівлі товару.

Перелік та зразки необхідних документів

Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву (зразок заяви) на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:

  1. розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
  2. технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
  3. висновок експертизи (у випадку її проведення).

Строки розгляду питання

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Підстави для відмови:

  1. товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
  2. минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
  3. товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";
  4. звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян".

Позасудовий порядок

Куди звертатись:

→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні (контакти територіальних органів) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.

Перелік та зразки необхідних документів

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

  1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
  2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
  3. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
  4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Строки розгляду питання

Строк розгляду звернення (скарги) встановлений статтею 20 Закону України "Про звернення громадян" (див. підпункт 3.3.).

Судовий порядок

Куди звернутися

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку позовного провадження до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

Вартість

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Перелік та зразки необхідних документів

До позовної заяви (Файл:Зразок позовної заяви (обмін-повернення товару належної якості).docx), оформленої відповідно до вимог Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:

  1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
  2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
  3. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
  4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Строки розгляду питання

Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше ніж через 60 днів з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження - не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку (частина перша статті 210 Цивільного процесуального кодексу України).

Порядок оскарження

Рішення суду першої інстанції може бути повністю або частково оскаржено в апеляційній інстанції протягом 30 днів з дня проголошення рішення суд (протягом 15 днів з дня проголошення ухвали).

Пам'ятка споживача!
Головна заповідь покупця: завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу (договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад, правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і тощо).

На ринку продавець зобов'язаний на вимогу споживача виписати товарний чек встановленого зразка. У разі відмови видачі чека слід звернутися до адміністрації ринку для відновлення своїх прав, а у разі ігнорування – до територіального органу з питань захисту прав споживачів із письмовою скаргою.

У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача/покупця», в якому розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого ним органу, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів.

Продавець і касир мусять мати значки ("бейджики"), на яких вказані їх посади й імена.

Перш ніж оплачувати обраний товар чи послугу, перевірте:

  • відповідність названої продавцем ціні тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті;
  • якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші;
  • комплектність товару;
  • наявність супроводжувальної документації.

Водночас попросіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися; якщо товар ваговий – чи правильно працюють ваги; наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, перш за все – зі строком придатності, гарантійними зобов'язаннями виробника тощо.

Під час придбання товару (оплати послуг, роботи ), прослідкуйте, щоб вам видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб у паспорті виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.

Див. також