Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості: відмінності між версіями

Матеріал з WikiLegalAid
Немає опису редагування
 
(Не показані 10 проміжних версій 5 користувачів)
Рядок 1: Рядок 1:
== Нормативна база: ==
== Нормативна база: ==
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15 Господарський кодекс України]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про якість та безпеку харчових продуктів та продовольчої сировини"]
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/z1257-07 Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 року № 104]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]


* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII]
== Придбання товару неналежної якості ==
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України від 16.01.2003 № 435-IV]
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15 Господарський кодекс України 16.01.2003 № 436-IV]
# пропорційного зменшення ціни;
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»]
# безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/2809-15 Закон України «Про безпечність та якість харчових продуктів (із змінами та доповненнями) від 06.09.2005 року № 2809-IV]
# відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 року № 833]
Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/z1257-07 Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 р. N 104, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 8 листопада 2007 р. за N 1257/14524]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 р. N 185, зареєстровані в Міністерстві юстиції України  23 липня 2003 р. за N628/7949]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами),  затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 р. N 57/188/84/105,  зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 22 березня 2002 р. за N 288/6576]


== Опис суттєвих аспектів, що впливають на один із варіантів вирішення проблеми ==
Товар неналежної якості підлягає обміну протягом '''''гарантійного строку''''' (строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг), який зазначається в <u>паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі</u> (наприклад договорі купівлі продажу), що додається до продукції.


У випадку виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:
Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором:
* пропорційного зменшення ціни,
* безкоштовного усунення недоліків товару,
* відшкодування витрат на усунення недоліків товару.<br />


У випадку виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), чи фальсифікації товару, підтверджених при необхідності висновками експертизи, споживач в порядку та у строки, встановлені законодавством, і на основі обов'язкового для сторін виконання правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця чи виробника:
# пропорційного зменшення ціни;
* розірвання договору і повернення сплаченої за товар грошової суми,
# безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
* заміни товару на такий самий товар чи на аналогічний, з числа тих) що є в наявності у продавця (виробника).<br />
# відшкодування витрат на усунення недоліків товару.


Вимоги споживача задовольняються відносно товарів, строк гарантії на які не закінчився.
У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:


== Добровільний порядок ==
# відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
=== Куди звернутися ===
# вимагати заміни товару.


* до продавця за місцем купівлі товару;  виконавця робіт.
Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"], задовольняються за згодою продавця.
* до Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів у відповідному регіоні  в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги Споживача.<br />


=== Вартість ===
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.


* безкоштовно
Вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"], пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
* якщо при заміні товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не проводиться.<br />


=== Перелік та зразки необхідних документів ===
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"], а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]


При собі потрібно мати товарний чек на товар та всі комплектуючі елементи. (розрахункові документи, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо)<br />
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.


=== Строк розгляду питання ===
Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів".]


Вимоги споживача задовольняються відносно товарів, строк гарантії на які не закінчився. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, вони мають бути усунені протягом 14 днів чи, за згодою сторін, в інший строк.За кожен день затримки виконання вимоги про надання аналогічного товару і за кожний день затримки усунення недоліків вище зазначеного строку (14 днів) споживачеві сплачується неустойка у розмірі 1% вартості товару.При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.<br />
Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"] зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.


=== Підстави для відмови: ===
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).


* даний товар є в у переліку тих товарів, що не підлягають обміну та поверненню;
У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти. Розрахунки із споживачем у такому разі проводяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів".]
* він  використовувався, і  не зберігся у тому вигляді, якому його придбавали;
* пройшло більше двох тижнів з моменту придбання товару;
* немає касового або товарного чеку.
                     
=== Особливі випадки ===


Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.


== Позасудовий порядок ==
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.


=== Які документи необхідні для розгляду вимоги/скарги ( [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ч.11 ст.8]): ===
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.


* усна чи письмова вимога/скарга;
За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується ''висновком експертизи'', яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) <u>у триденний строк</u> з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.<br />    Експертиза проводиться ''за рахунок продавця (виконавця, виробника)''. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
* розрахунковий документ з позначкою про дату продажу;
* технічний паспорт ( в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу ).


=== Зразок скарги ===
'''Строки виконання вимоги заміни товару:'''
Дніпропетровське обласне управління<br />
* за наявності товару – негайно;
* у разі перевірки якості товару -  14 денний термін;
* у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.


у справах захисту прав споживачів<br />
=== Безоплатне усунення недоліків товару ===
Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті ''протягом чотирнадцяти днів'' з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.<br />     На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.
За кожний день затримки виконання вимоги Споживача (надання аналогічного товару, усунення недоліків) сплачується неустойка 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.


 49044вул. м. Дніпропетровськ,<br />
'''Строки  пред'явлення вимоги після закінчення гарантійного терміну:'''
* протягом установленого строку служби;
* протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.
''Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 Закону.''


Барикадна, 23  <br />
=== Перелік та зразки необхідних документів ===
Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.


тел./ факс. (056)744-09-46<br />
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу або відтворити на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслати електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.


Е-mаіl: dnipro.zah@mail.ru <br />
Розрахунковий документ має бути виданий або створений в електронній формі не пізніше моменту передачі товару (послуги).


_________________________________
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
яка мешкає за адресою:<br />


__________________________________
== Позасудовий порядок ==
 
=== Куди звертатись: ===
 
'''СКАРГА'''<br />


 
# Звернутись до продавця чи виробника з скаргою/претензією;
Я 12 січня 2010 о 18.00 год. купили у магазині «Побутова хімія» ряд товарів, серед яких зубна паста Colgate 100 мл, що підтверджується фіскальним чеком №115 (копія додається). Лише вдома цього ж дня я помітила, що тюбик з зубною пастою пошкоджений. Наступного дня я прийшла у магазин, щоб обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. Представнику магазину я повідомила зміст свого звернення, показала фіскальний чек, а також пошкоджений тюбик із зубною пастою, просила поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості.<br />
# Звернутись до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні ([https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani контакти територіальних органів]).


Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що зубна паста не відноситься до товарів, які підлягають обміну.<br />
=== Перелік та зразки необхідних документів ===
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з [[Вимоги до оформлення звернень громадян та терміни їх розгляду|усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою)]]


Такі дії представника магазину «Побутова хімія» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача.<br />
До письмового звернення ([https://docs.google.com/document/d/0B84Fn7fObiluY013Z2RoNmdudmc/edit?usp=sharing&ouid=108485453809394847258&resourcekey=0-aVo93C0cZs5BahLlh9D39g&rtpof=true&sd=true скарги]) додаються наступні документи:
# копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
# копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
# копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
# інші документи, які стосуються розгляду звернення.


Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) споживачі під час придбання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на  захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування, відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною продукцією або продукцією неналежної якості. Відповідно до ч. 1 статті 6 Закону продавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.<br />
=== Строки розгляду питання ===
Звернення розглядаються і вирішуються у термін <u>не більше одного місяця</u> від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - <u>невідкладно</u>, але <u>не пізніше п'ятнадцяти днів</u> від дня їх отримання.


Стаття 8 Закону передбачає, що продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню.<br />
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, <u>не може перевищувати сорока п'яти днів</u>.


Представник магазину всупереч законодавству не лише не поміняв мені пошкоджену зубну пасту на аналогічну якісну, а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що пошкоджена зубна паста - це товар, який не підлягає обміну по законодавству. Така інформація не відповідає дійсності, оскільки відповідно до статті 9 Закону Кабінет Міністрів України затверджує перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), лише належної якості. Більше того, в Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою КМУ від 19 березня 1994 р., зубна паста взагалі не вказана.<br />
На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.


Це підтверджує той факт, що вимоги споживача щодо заміни товару неналежної якості підлягають безумовному задоволенню, а дії представника магазину були спрямовані на те, щоб мене обманути, змусити мене піти без задоволення моїх вимог та залишити мені зіпсований товар, хоча я за нього заплатила як за якісний.<br />
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.


Вважаю, що представник магазину «Побутова хімія» грубо порушив мої права споживача, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача, а тому керуючись ст. ст. 4, 6, 8, 23 Закону України "Про захист прав споживачів",<br />
== Судовий порядок ==


п р о ш у:
=== Строк позовної давності ===
    
До вимог у зв'язку з недоліками проданого товару застосовується позовна давність в 1 рік, яка обчислюється від дня виявлення недоліків у межах строків, а якщо на товар встановлено гарантійний строк (строк придатності), - від дня виявлення недоліків у межах гарантійного строку (строку придатності).
# Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до посадових осіб магазину «Побутова хімія» щодо усунення порушення мої прав та негайного обміну проданого мені товару неналежної якості на аналогічний якісний за рахунок продавця.<br />


# Притягнути до відповідальності винних посадових осіб магазину «Побутова хімія»за порушення прав споживача.<br />
=== Куди звернутися ===
 
Споживач має право звернутися в порядку [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|позовного провадження]] до суду:  
# Про розгляд скарги та вжиті до порушника заходи впливу  повідомити мене письмово.<br />
 
Додаток:
1.Копія фіскального чеку №115<br />


«___» _______ 2016 р.                                                                                            Підпис скаржника<br />
* за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача (ст. 28 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15#Text ЦПКУ]);
 
* за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору (ст. 28 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15#Text ЦПКУ]);
'''* Звертаємо увагу на те, що цей зразок розміщений для ознайомлення, текст скарги, обгрунтування та конкретні дані можуть мінятись залежно від обставин справи.'''<br />
* за місцем перебування реєстрації Відповідача.
 
=== Коли можна обміняти товар: ===
* протягом гарантійного терміну (наявний у гарантійному талоні)<br />
 
=== Строки виконання вимоги заміни товару [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ч.6 ст.8]: ===
* за наявності товару – негайно
* у разі перевірки якості товару -  14 денний термін.
* у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви<br />
 
=== Безоплатне усунення недоліків товару: ===
* протягом 14 днів з дати його пред’явлення<br />
 
== Судовий порядок ==
=== Куди звернутися ===
До місцевого загального суду. Споживачі за своїм вибором пред'являють позови в суд по місцю свого проживання або по місцезнаходженню відповідача, по місцю заподіяння збитку або по місцю виконання договору. Громадянин може вести свої справи в суді особисто або через своїх представників. Особиста участь у справі громадянина не позбавляє його права мати по цій справі представника (ст. 110 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 ЦПК України]).<br />


=== Вартість ===
=== Вартість ===
Відповідно до ст.22ч.3 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ «Про захист прав споживачів»] споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.
Споживачі звільняються від сплати судового збору в усіх судових інстанціях за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав за [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Сплата_судового_збору_за_позовом_про_захист_прав_споживачів позовом про захистом прав споживача] (частини 3 ст. 22 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закону України "Про захист прав споживачів"]).


=== Подача позовної заяви до суду ===
=== Перелік та зразки необхідних документів ===
Судова діяльність по захисту прав споживачів, як і в інших випадках, порушується, як правило, за допомогою позову, у якому зацікавлена особа (позивач) викладає свої вимоги до порушника його цивільних прав (відповідачу).
До позовної заяви, [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|оформленої відповідно до вимог]] [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільного процесуального кодексу України], додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
Позовна заява складається в довільній формі, однак, статтею 137 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Цивільного процесуального кодексу (ЦПК) України] встановлені обов'язкові її реквізити:
 
* найменування суду, у який воно пред'являється;
* точне найменування позивача і відповідача, їх місця проживання або перебування, а також найменування представника позивача, якщо заява подається представником;
* зміст позовних вимог;
* викладення обставин, якими позивач обґрунтовує свої вимоги;
* вказівка доказів, що підтверджують позов;
* вказівка ціни позову;
* підпис позивача або його представника з вказівкою часу подачі заяви.
Крім того, стаття 138 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 ЦПК України] зобов'язує позивача подати заяву з копіями по числу відповідачів. Суддя має право, якщо він визнає необхідним, у залежності від складності і характеру справи зажадати в позивача копії всіх документів, що прилучаються до заяви, відповідно числу відповідачів. При недотриманні заявником вимог, викладених у статтях 137, 138 ЦПК України, суддя виносить визначення про залишення заяви без руху, про що сповіщає заявника і призначає йому термін для усунення недоліків заяви. Якщо заявник у встановлений термін усуне недоліки, заяву вважається поданим у день первісного пред'явлення його в суд.
В противному випадку заява вважається неподаною і повертається позивачу, про що суддя виносить мотивоване визначення (ст. 139 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 ЦПК України]).<br />
 
=== Зразок позовної заяви ===
 
В ________________ районний (міський) суд ___________<br />
 
ПОЗИВАЧ _____________________________________________<br />
 
ВІДПОВІДАЧ __________________________________________<br />
 
 
'''Позовна заява'''<br />
 
про заміну товару неналежної якості на<br />
 
аналогічний належної якості <br />
<br />
 
 
"__" _______ 20_ р. в _______ (назва торговельної організації) я купив _________ (вказати, який товар), за який сплатив __ грн._____коп. Підприємство-виготовлювач гарантувало якість даної речі протягом ____ з дня __________ (вказати, випуску чи придбання). Через ___ (вказати час) після купівлі речі в ній були виявлені такі недоліки ___________. Виявлені недоліки усунути в гарантійній майстерні виявилося неможливим ______ (причини). Оскільки дефекти придбаної речі були виявлені в період гарантійного строку, я звернувся до магазину з проханням замінити її на аналогічну річ належної якості. Однак магазин позитивної відповіді не дав (відмовився взяти (обміняти) бракований товар) _________ (причини). <br />
 
У відповідності зі ст.ст. 4. 12, 13, 14, 24 Закону України "Про захист прав споживачів" та статей 3, 15, 118 і 119 Цивільного процесуального кодексу України.<br />
 
ПРОШУ:<br />
 
# Зобов'язати _________ (найменування торговельної організації) замінити ________ (найменування речей) неналежної якості на аналогічні належної якості.<br />
 
Додаток: <br />
 
1. Паспорт (гарантійний талон), касовий або товарний чек магазину, а також ярлик виготовлювача (якщо товари продаються з таким ярликом). <br />
 
2. Довідка майстерні гарантійного ремонту або заводу-виготовлювача про виявлені недоліки речі. <br />
 
3. Копія позовної заяви.<br />
 
Підпис                                                                                                                 Дата<br />
 
=== Строки розгляду ===
Відповідно ч.1 ст.157 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 ЦПК] Суд розглядає справи протягом розумного строку, але не більше двох місяців з дня відкриття провадження у справі.<br />


=== Підстави для відмови ===
# копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
Відповідно до ч.1 ст.121 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 ЦПК] Суддя, встановивши, що позовну заяву подано без додержання вимог, викладених у статтях 119 і 120 цього [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1618-15 Кодексу],постановляє ухвалу, в якій зазначаються підстави залишення заяви без руху, про що повідомляє позивача і надає йому строк для усунення недоліків, який не може перевищувати 5 днів з дня отримання позивачем ухвали.<br />
# висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;
# копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
# копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
# інші документи, які стосуються розгляду звернення.
При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо [[Відшкодування моральної шкоди|відшкодування моральної (немайнової) шкоди]].


=== Порядок оскарження ===
* [https://docs.google.com/document/d/0B84Fn7fObiluZGItTlYzYUw2NlE/edit?usp=sharing&ouid=108485453809394847258&resourcekey=0-_EMNOh6Pd0i8MG1iyPzPIw&rtpof=true&sd=true Зразок позовної заяви про заміну товару неналежної якості]
Позивач має право оскаржити в апеляційному порядку рішення суду першої інстанції повністю або частково, яка може бути поданою протягом десяти днів з дня його проголошення.<br />


== Пам’ятка споживача: ==
=== Строки розгляду питання ===
Головна заповідь покупця: завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу. Це можуть бути договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб’єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад,  правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і т.д. З документів, які ви маєте у паперовому вигляді, слід зробити ксерокопії. Чим більше у вас буде таких документальних доказів, тим більше шансів на успіх матимете для відстоювання своїх прав споживача у разі їх порушення. <br />
Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.


У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача», де відображені права й обов’язки продавця і покупця, відомості про продавця ( адреса, телефон, ПІБ директора ), адреса  і телефони контролюючих органів, Закон України  «Про захист прав споживачів», відповідні правила торгівлі тощо; «Книга відгуків і пропозицій» у доступному місці.<br />
== Див. також: ==


В разі порушення ваших прав, як споживача ви маєте право звернутися до суду або Держпродспоживслужби України (01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1), її територіальних органів (адреси та телефони територіальних органів Держпродспоживслужби можна знайти на сайті www.consumer.gov.ua), які знаходяться в областях та м. Києві. Держпродспоживслужба та її територіальні органи розглядають всі звернення споживачів, права яких було порушено, у встановлений чинним законодавством термін. Згідно зі ст. 5 Закону України «Про звернення громадян», звернення може бути усним чи письмовим. Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою. Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. При зверненні до Держпродспоживслужби подаються наступні документи: - звернення; - копія звернення до суб’єкта господарювання, - копія документу, який засвідчує факт придбання продукції; - копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу; - інші документи, які стосуються розгляду звернення.
* [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Договір_купівлі_–_продажу Договір купівлі – продажу]
* [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Відшкодування_шкоди,_завданої_внаслідок_недоліків_товарів,_робіт,_послуг Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]
* [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Права_споживачів_у_разі_придбання_товару_неналежної_якості Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості]
* [https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/Умови_обміну/повернення_товару_належної_якості Умови обміну/повернення товару належної якості]


[[Категорія: Інші питання цивільного права ]]
[[Категорія: Інші питання цивільного права]]
[[Категорія: Органи місцевого самоврядування‎]]
[[Категорія:Територіальні органи]]
[[Категорія: Суди‎‎]]
[[Категорія: Суди‎‎]]
[[Категорія:Захист прав споживачів]]

Поточна версія на 08:17, 2 лютого 2024

Нормативна база:

Придбання товару неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

  1. пропорційного зменшення ціни;
  2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
  3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Для непродовольчих товарів, що перебували у використанні - задовольняються вимоги споживача за згодою продавця.

Товар неналежної якості підлягає обміну протягом гарантійного строку (строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг), який зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі (наприклад договорі купівлі продажу), що додається до продукції.

Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором:

  1. пропорційного зменшення ціни;
  2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
  3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:

  1. відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
  2. вимагати заміни товару.

Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

Вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів"

Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.

Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів". За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 Закону України "Про захист прав споживачів".

Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів") та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів").

У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти. Розрахунки із споживачем у такому разі проводяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів".

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів") зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

За необхідності наявність істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організованою продавцем (виконавцем, виробником) у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

Строки виконання вимоги заміни товару:

  • за наявності товару – негайно;
  • у разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Безоплатне усунення недоліків товару

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. За кожний день затримки виконання вимоги Споживача (надання аналогічного товару, усунення недоліків) сплачується неустойка 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Строки пред'явлення вимоги після закінчення гарантійного терміну:

  • протягом установленого строку служби;
  • протягом 10 років, якщо строк служби не встановлено в разі виявлення недоліків з вини виробника.

Якщо вимогу споживача не задоволено протягом 14 днів, споживач має право пред'явити інші вимоги встановлені частиною першою статті 8 Закону.

Перелік та зразки необхідних документів

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу або відтворити на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслати електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Розрахунковий документ має бути виданий або створений в електронній формі не пізніше моменту передачі товару (послуги).

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

Позасудовий порядок

Куди звертатись:

  1. Звернутись до продавця чи виробника з скаргою/претензією;
  2. Звернутись до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні (контакти територіальних органів).

Перелік та зразки необхідних документів

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою)

До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

  1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
  2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
  3. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
  4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Строки розгляду питання

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Судовий порядок

Строк позовної давності

До вимог у зв'язку з недоліками проданого товару застосовується позовна давність в 1 рік, яка обчислюється від дня виявлення недоліків у межах строків, а якщо на товар встановлено гарантійний строк (строк придатності), - від дня виявлення недоліків у межах гарантійного строку (строку придатності).

Куди звернутися

Споживач має право звернутися в порядку позовного провадження до суду:

  • за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача (ст. 28 ЦПКУ);
  • за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору (ст. 28 ЦПКУ);
  • за місцем перебування реєстрації Відповідача.

Вартість

Споживачі звільняються від сплати судового збору в усіх судових інстанціях за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав за позовом про захистом прав споживача (частини 3 ст. 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Перелік та зразки необхідних документів

До позовної заяви, оформленої відповідно до вимог Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:

  1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
  2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;
  3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
  4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
  5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Строки розгляду питання

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Див. також: