Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг

Нормативна база:

• Цивільний кодекс України
• Господарський кодекс України
• Закон України "Про захист прав споживачів"
• Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про якість та безпеку харчових продуктів та продовольчої сировини"
• Закон України "Про відповідальність за шкоду, завдану внаслідок дефекту в продукції"
• Постанова Пленуму Верховного Суду України від 12 квітня 1996 року № 5 "Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів"

Поняття "недолік товару"

Недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).
Істотний недолік товару - якщо через недолік неможливе чи недопустиме використання товару відповідно до його цільового призначення, виник він із вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення був виявлений знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак:

• взагалі не може бути усунутий;
  
• його усунення потребує понад 14 календарних днів;
  
• робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
  

Фальсифікований товар - це продукція, виготовлена з порушенням технології або неправомірним використанням знака для товарів і послуг, чи копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлення, а також неправомірним відтворенням товару іншої особи.

Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг

Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача підлягає відшкодуванню у повному обсязі, якщо:

1. заподіяна товарами (роботами, послугами), які містять конструктивні, виробничі, рецептурні чи інші недоліки;
2. у зв'язку з використанням виконавцем речей, матеріалів, обладнання, приладів, інструментів, пристосувань, інших засобів, необхідних для виконання даних робіт чи надання послуг, незалежно від знання ним їх властивостей;
3. внаслідок реалізації товарів (робіт, послуг) без додержання встановлених вимог щодо забезпечення безпеки життя, здоров'я споживачів та їх майна;
4. у зв'язку з придбанням споживачем товарів (робіт, послуг) через ненадання йому необхідної, доступної та достовірної інформації, яка б забезпечила можливість компетентного вибору.
   

Якщо нормою законодавства передбачено більш висока міра відповідальності, шкода відшкодовується відповідно до установленої норми.

Хто має право на відшкодування шкоди

Право вимагати відшкодування зазначеної шкоди належить кожному потерпілому споживачеві, незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з виготівником (виконавцем, продавцем), і зберігається протягом встановленого строку служби (терміну придатності), а якщо його не встановлено, - протягом десяти років з часу виготовлення товару (прийняття роботи, послуги).

Куди звернутися

Шкода, завдана внаслідок недоліків товарів, робіт (послуг) відшкодовується в судовому порядку, в порядку цивільного судочинства.
При задоволенні вимог споживача, суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Якщо вимоги про відшкодування моральної шкоди не вирішувались разом із вимогами про застосування інших заходів захисту прав споживачів, це не позбавляє споживача права і можливості пред'явлення їх окремо в майбутньому.

Вартість

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Перелік та зразки необхідних документів

До позовної заяви (зразок), оформленої відповідно до вимог статті 119 Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (недоліки товарів, робіт (послуг):

• документ, що підтверджує покупку товару у відповідному торговельному місці;
• висновок експерта (проведення експертизи не покладається на споживача, але за бажанням він може її зробити);
• висновок майстерні гарантійного обслуговування про встановлені несправності;
• претензія споживача відповідачеві із зазначеними вимогами;
• відповідь на претензію;
• докази, що підтверджують збитки споживача від використання товару неналежної якості.
  

Для підтвердження фактів у справах про захист прав споживачів при виконанні робіт (наданні послуг), сторонам необхідно представити наступні докази:

• документ, що підтверджує виконання зазначеної роботи (зробленої послуги) виконавцем (наприклад, договір про надання послуг, виконання роботи; квитанція; транспортна накладна);
• належно оформлений акт про обсяг виконаної роботи із зазначеною в договорі датою закінчення виконання роботи (надання послуги). Цей акт необхідний при доведенні порушення виконавцем термінів виконання роботи. Для встановлення дати початку і закінчення виконання роботи подається акт про початок роботи й акт про завершення виконання роботи;
• висновок експертизи про недоліки виконаної роботи;
• претензія до виконавця роботи;
• відповідь на претензію виконавця;
• докази, що підтверджують збитки споживача внаслідок порушення терміну виконання роботи або недоліку виконаної роботи.
  

При розгляді справ про відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок недоліків товарів, робіт (послуг) у першу чергу використовуються письмові докази. Так, пунктом 11 статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачено, що вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Даний Закон висуває вимоги до продавця, зобов'язуючи його до безумовної видачі документа, що засвідчує факт покупки в нього споживачем товару. Як зазначено у Постанові Пленуму Верховного Суду України від 12 квітня 1996 року № 5 "Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів" до заяви повинні бути додані необхідні документи - залежно від заявлених вимог (наприклад, договір, квитанція-замовлення, квитанція-зобов'язання, транспортна чи інша накладна, чек, касовий ордер).

Строки розгляду питання

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі (ч.1 ст. 157 ЦПК України)

Підстави для відмови та звільнення від відшкодування шкоди

Виготовлювач товару, що є нерухомим майном, виконавець робіт (послуг) звільняються від відшкодування шкоди: - якщо вони доведуть, що шкода виникла внаслідок непереборної сили або порушення потерпілим правил користування або зберігання товару, результатів робіт (послуг) (частина друга статті 1209 ЦКУ).

Порядок оскарження

Позивач має право оскаржити в апеляційному порядку рішення суду першої інстанції повністю або частково, яка може бути поданою протягом десяти днів з дня його проголошення.