Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості

Матеріал з WikiLegalAid
Версія від 13:51, 16 грудня 2016, створена Hlieb.hliebov (обговорення | внесок) (Створена сторінка: == Нормативна база: == * [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України «Про захист прав споживачі...)
(різн.) ← Попередня версія | Поточна версія (різн.) | Новіша версія → (різн.)

Нормативна база:

Опис суттєвих аспектів, що впливають на один із варіантів вирішення проблеми

У випадку виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

  • пропорційного зменшення ціни,
  • безкоштовного усунення недоліків товару,
  • відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У випадку виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), чи фальсифікації товару, підтверджених при необхідності висновками експертизи, споживач в порядку та у строки, встановлені законодавством, і на основі обов'язкового для сторін виконання правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця чи виробника:

  • розірвання договору і повернення сплаченої за товар грошової суми,
  • заміни товару на такий самий товар чи на аналогічний, з числа тих) що є в наявності у продавця (виробника).

Вимоги споживача задовольняються відносно товарів, строк гарантії на які не закінчився.

Добровільний порядок

Куди звернутися

  • до продавця за місцем купівлі товару;  виконавця робіт.
  • до Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів у відповідному регіоні в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги Споживача.

Вартість

  • безкоштовно
  • якщо при заміні товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не проводиться.

Перелік та зразки необхідних документів

При собі потрібно мати товарний чек на товар та всі комплектуючі елементи. (розрахункові документи, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо)

Строк розгляду питання

Вимоги споживача задовольняються відносно товарів, строк гарантії на які не закінчився. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, вони мають бути усунені протягом 14 днів чи, за згодою сторін, в інший строк.За кожен день затримки виконання вимоги про надання аналогічного товару і за кожний день затримки усунення недоліків вище зазначеного строку (14 днів) споживачеві сплачується неустойка у розмірі 1% вартості товару.При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Підстави для відмови:

  • даний товар є в у переліку тих товарів, що не підлягають обміну та поверненню;
  • він використовувався, і не зберігся у тому вигляді, якому його придбавали;
  • пройшло більше двох тижнів з моменту придбання товару;
  • немає касового або товарного чеку.

Особливі випадки

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Позасудовий порядок

Які документи необхідні для розгляду вимоги/скарги ( ч.11 ст.8):

  • усна чи письмова вимога/скарга;
  • розрахунковий документ з позначкою про дату продажу;
  • технічний паспорт ( в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу ).

Зразок скарги

Дніпропетровське обласне управління

у справах захисту прав споживачів

 49044вул. м. Дніпропетровськ,

Барикадна, 23  

тел./ факс. (056)744-09-46

Е-mаіl: dnipro.zah@mail.ru 

_________________________________ яка мешкає за адресою:

__________________________________     СКАРГА

  Я 12 січня 2010 о 18.00 год. купили у магазині «Побутова хімія» ряд товарів, серед яких зубна паста Colgate 100 мл, що підтверджується фіскальним чеком №115 (копія додається). Лише вдома цього ж дня я помітила, що тюбик з зубною пастою пошкоджений. Наступного дня я прийшла у магазин, щоб обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. Представнику магазину я повідомила зміст свого звернення, показала фіскальний чек, а також пошкоджений тюбик із зубною пастою, просила поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості.

Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що зубна паста не відноситься до товарів, які підлягають обміну.

Такі дії представника магазину «Побутова хімія» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача.

Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) споживачі під час придбання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на  захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування, відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною продукцією або продукцією неналежної якості. Відповідно до ч. 1 статті 6 Закону продавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.

Стаття 8 Закону передбачає, що продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню.

Представник магазину всупереч законодавству не лише не поміняв мені пошкоджену зубну пасту на аналогічну якісну, а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що пошкоджена зубна паста - це товар, який не підлягає обміну по законодавству. Така інформація не відповідає дійсності, оскільки відповідно до статті 9 Закону Кабінет Міністрів України затверджує перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), лише належної якості. Більше того, в Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою КМУ від 19 березня 1994 р., зубна паста взагалі не вказана.

Це підтверджує той факт, що вимоги споживача щодо заміни товару неналежної якості підлягають безумовному задоволенню, а дії представника магазину були спрямовані на те, щоб мене обманути, змусити мене піти без задоволення моїх вимог та залишити мені зіпсований товар, хоча я за нього заплатила як за якісний.

Вважаю, що представник магазину «Побутова хімія» грубо порушив мої права споживача, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача, а тому керуючись ст. ст. 4, 6, 8, 23 Закону України "Про захист прав споживачів",

п р о ш у:     

  1. Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до посадових осіб магазину «Побутова хімія» щодо усунення порушення мої прав та негайного обміну проданого мені товару неналежної якості на аналогічний якісний за рахунок продавця.
  1. Притягнути до відповідальності винних посадових осіб магазину «Побутова хімія»за порушення прав споживача.
  1. Про розгляд скарги та вжиті до порушника заходи впливу  повідомити мене письмово.

Додаток: 1.Копія фіскального чеку №115

«___» _______ 2016 р.                                                                                            Підпис скаржника

* Звертаємо увагу на те, що цей зразок розміщений для ознайомлення, текст скарги, обгрунтування та конкретні дані можуть мінятись залежно від обставин справи.

Коли можна обміняти товар:

  • протягом гарантійного терміну (наявний у гарантійному талоні)

Строки виконання вимоги заміни товару ч.6 ст.8:

  • за наявності товару – негайно
  • у разі перевірки якості товару - 14 денний термін.
  • у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви

Безоплатне усунення недоліків товару:

  • протягом 14 днів з дати його пред’явлення

Судовий порядок

Куди звернутися

До місцевого загального суду. Споживачі за своїм вибором пред'являють позови в суд по місцю свого проживання або по місцезнаходженню відповідача, по місцю заподіяння збитку або по місцю виконання договору. Громадянин може вести свої справи в суді особисто або через своїх представників. Особиста участь у справі громадянина не позбавляє його права мати по цій справі представника (ст. 110 ЦПК України).

Вартість

Відповідно до ст.22ч.3 ЗУ «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

Подача позовної заяви до суду

Судова діяльність по захисту прав споживачів, як і в інших випадках, порушується, як правило, за допомогою позову, у якому зацікавлена особа (позивач) викладає свої вимоги до порушника його цивільних прав (відповідачу). Позовна заява складається в довільній формі, однак, статтею 137 Цивільного процесуального кодексу (ЦПК) України встановлені обов'язкові її реквізити:

  • найменування суду, у який воно пред'являється;
  • точне найменування позивача і відповідача, їх місця проживання або перебування, а також найменування представника позивача, якщо заява подається представником;
  • зміст позовних вимог;
  • викладення обставин, якими позивач обґрунтовує свої вимоги;
  • вказівка доказів, що підтверджують позов;
  • вказівка ціни позову;
  • підпис позивача або його представника з вказівкою часу подачі заяви.

Крім того, стаття 138 ЦПК України зобов'язує позивача подати заяву з копіями по числу відповідачів. Суддя має право, якщо він визнає необхідним, у залежності від складності і характеру справи зажадати в позивача копії всіх документів, що прилучаються до заяви, відповідно числу відповідачів. При недотриманні заявником вимог, викладених у статтях 137, 138 ЦПК України, суддя виносить визначення про залишення заяви без руху, про що сповіщає заявника і призначає йому термін для усунення недоліків заяви. Якщо заявник у встановлений термін усуне недоліки, заяву вважається поданим у день первісного пред'явлення його в суд. В противному випадку заява вважається неподаною і повертається позивачу, про що суддя виносить мотивоване визначення (ст. 139 ЦПК України).

Зразок позовної заяви

В ________________ районний (міський) суд ___________

ПОЗИВАЧ _____________________________________________

ВІДПОВІДАЧ __________________________________________


Позовна заява

про заміну товару неналежної якості на

аналогічний належної якості 

  "__" _______ 20_ р. в _______ (назва торговельної організації) я купив _________ (вказати, який товар), за який сплатив __ грн._____коп. Підприємство-виготовлювач гарантувало якість даної речі протягом ____ з дня __________ (вказати, випуску чи придбання). Через ___ (вказати час) після купівлі речі в ній були виявлені такі недоліки ___________. Виявлені недоліки усунути в гарантійній майстерні виявилося неможливим ______ (причини). Оскільки дефекти придбаної речі були виявлені в період гарантійного строку, я звернувся до магазину з проханням замінити її на аналогічну річ належної якості. Однак магазин позитивної відповіді не дав (відмовився взяти (обміняти) бракований товар) _________ (причини). 

У відповідності зі ст.ст. 4. 12, 13, 14, 24 Закону України "Про захист прав споживачів" та статей 3, 15, 118 і 119 Цивільного процесуального кодексу України.

ПРОШУ:

  1. Зобов'язати _________ (найменування торговельної організації) замінити ________ (найменування речей) неналежної якості на аналогічні належної якості.

Додаток: 

1. Паспорт (гарантійний талон), касовий або товарний чек магазину, а також ярлик виготовлювача (якщо товари продаються з таким ярликом). 

2. Довідка майстерні гарантійного ремонту або заводу-виготовлювача про виявлені недоліки речі. 

3. Копія позовної заяви.

Підпис  Дата

Строки розгляду

Відповідно ч.1 ст.157 ЦПК Суд розглядає справи протягом розумного строку, але не більше двох місяців з дня відкриття провадження у справі.

Підстави для відмови

Відповідно до ч.1 ст.121 ЦПК Суддя, встановивши, що позовну заяву подано без додержання вимог, викладених у статтях 119 і 120 цього Кодексу,постановляє ухвалу, в якій зазначаються підстави залишення заяви без руху, про що повідомляє позивача і надає йому строк для усунення недоліків, який не може перевищувати 5 днів з дня отримання позивачем ухвали.

Порядок оскарження

Позивач має право оскаржити в апеляційному порядку рішення суду першої інстанції повністю або частково, яка може бути поданою протягом десяти днів з дня його проголошення.

Пам’ятка споживача:

Головна заповідь покупця: завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу. Це можуть бути договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб’єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад, правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і т.д. З документів, які ви маєте у паперовому вигляді, слід зробити ксерокопії. Чим більше у вас буде таких документальних доказів, тим більше шансів на успіх матимете для відстоювання своїх прав споживача у разі їх порушення.

У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача», де відображені права й обов’язки продавця і покупця, відомості про продавця ( адреса, телефон, ПІБ директора ), адреса і телефони контролюючих органів, Закон України «Про захист прав споживачів», відповідні правила торгівлі тощо; «Книга відгуків і пропозицій» у доступному місці.

В разі порушення ваших прав, як споживача ви маєте право звернутися до суду або Держпродспоживслужби України (01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1), її територіальних органів (адреси та телефони територіальних органів Держпродспоживслужби можна знайти на сайті www.consumer.gov.ua), які знаходяться в областях та м. Києві. Держпродспоживслужба та її територіальні органи розглядають всі звернення споживачів, права яких було порушено, у встановлений чинним законодавством термін. Згідно зі ст. 5 Закону України «Про звернення громадян», звернення може бути усним чи письмовим. Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою. Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. При зверненні до Держпродспоживслужби подаються наступні документи: - звернення; - копія звернення до суб’єкта господарювання, - копія документу, який засвідчує факт придбання продукції; - копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу; - інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Отримано з https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php?title=Права_споживачів_у_разі_придбання_товару_неналежної_якості&oldid=730