Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями

Матеріал з WikiLegalAid
Правова консультація носить інформаційний характер та не може безумовно застосовуватися в кожному конкретному випадку.Редакція була затверджена Olena.prykhodko.
Перейти до: навігація, пошук

Нормативна база

Опис суттєвих аспектів

Документ, що засвідчує факт укладення договору

При реалізації товарів у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями у споживачів виникають питання про терміни розірвання договорів, оформлення претензій продавцям, терміни повернення грошей за товар неналежної якості, або належної якості, який не підійшов по дизайну, розміру, кольору, габаритам.
Споживачам слід звернути увагу, що стаття 12 Закону України «Про захист прав споживачів» не застосовується до договорів, укладених поза торговельними або офісними приміщеннями, і які стосуються:

  1. договорів споживчого кредиту;
  2. операцій з нерухомим майном;
  3. угод з цінними паперами;
  4. договорів страхування.


При реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) зобов'язаний представити споживачеві документ, що засвідчує факт укладення договору, який є підставою для виникнення взаємних прав та обов'язків

Вимоги до документу, що засвідчує факт укладення договору

Такий документ повинен містити інформацію:

  1. дату укладення договору;
  2. найменування та місцезнаходження продавця;
  3. найменування продукції;
  4. ціну;
  5. термін виконання робіт (послуг);
  6. права та обов'язки сторін договору;
  7. інші суттєві умови договору.

У разі ненадання такої інформації суб'єкт господарювання несе відповідальність згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».

Розірвання договору та повернення продукції

При реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями споживач має право розірвати договір за умови повідомлення про це продавця протягом 14 днів з дати отримання документа, що засвідчує факт здійснення угоди поза торговельними або офісними приміщеннями.

При реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше 30 днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.
Споживач має право не повертати продукцію до моменту повернення йому сплаченої ним суми грошей.

При розірванні договору споживач повинен повідомити продавця про місце, де продукція може бути повернена. Якщо продукція була отримана споживачем поштою, то у разі розірвання договору споживач може повернути товар поштою.
Усі витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця. Продавець повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.
При розірванні договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, обов'язок споживача зберігати у себе продукцію припиняється після закінчення 60 днів після її отримання. Якщо продавець не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобов'язання з оплати її вартості.

Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані.

Знищення, пошкодження продукції, що відбулося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору.
Зменшення вартості продукції в результаті відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.
Якщо всупереч вимогам споживача протягом встановлених строків продавець не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у силу розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка у розмірі 1% вартості продукції за кожний день повернення продукції.

Продаж товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, проводиться із додержанням вимог правил продажу окремих видів продовольчих і непродовольчих товарів.

При доставці прийнятого за допомогою засобів дистанційного зв’язку замовлення непродовольчих товарів, на які нормативними документами встановлено гарантійні строки, споживачу передається технічний паспорт чи інший документ, що його замінює. У цих документах обов’язково робиться відмітка: про дату продажу (день доставки) та найменування суб’єкта господарювання, що виконав замовлення, яка завіряється штампом (печаткою) і підписом уповноваженої особи суб’єкта господарювання.

Уповноважена особа суб’єкта господарювання повинна в обов’язковому порядку проінформувати споживача про найменування та місцезнаходження підприємства, що здійснює функції суб’єкта господарювання щодо прийняття претензій від споживачів, а також проводить ремонт, технічне обслуговування проданих товарів.

Порушення проявляються, як правило в тому, що суб’єкт господарювання, всупереч вимогам статей 12, 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та вимогам Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затверджених наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 року № 103, не оформлює належним чином правовідносини зі споживачем. А саме: не надає споживачеві документ, який засвідчує факт укладання договору, що надалі буде підставою для виникнення взаємних прав та обов’язків, а також не надає споживачеві необхідну, достовірну, своєчасну та доступну інформацію, яка передбачена законодавством про захист прав споживачів.

Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості


Пам'ятка споживача!

Головна заповідь покупця: завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу (договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад, правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і тощо).
На ринку продавець зобов'язаний на вимогу споживача виписати товарний чек встановленого зразка. У разі відмови видачі чека слід звернутися до адміністрації ринку для відновлення своїх прав, а у разі ігнорування – до територіального органу з питань захисту прав споживачів із письмовою скаргою. У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача», де відображені права й обов’язки продавця і покупця, відомості про продавця (адреса, телефон, ПІБ директора ), адреса і телефони контролюючих органів, Закон України "Про захист прав споживачів", відповідні правила торгівлі тощо; "Книга відгуків і пропозицій" у доступному місці. Продавець і касир мусять мати значки ("бейджики"), на яких вказані їх посади й імена.
Перш ніж оплачувати обраний товар чи послугу, перевірте:

  • відповідність названої продавцем ціні тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті;
  • якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші; комплектність товару;
  • наявність супроводжувальної документації.

Водночас попросіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися; якщо товар ваговий – чи правильно працюють ваги; наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, перш за все – зі строком придатності, гарантійними зобов'язаннями виробника тощо.
Під час покупки товару ( оплати послуг, роботи ), прослідкуйте, щоб вам видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб у паспорті виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.