Перегляд вихідного коду сторінки Умови обміну/повернення товару належної якості

== Нормативна база ==
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/435-15 Цивільний кодекс України]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15 Господарський кодекс України]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 Закон України "Про захист прав споживачів"]
* [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/771/97-вр#Text Закон України "Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів"]
* [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF Порядок провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 року № 833]
* [http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/z1257-07 Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 року № 104]
* [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0628-03 Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами (із змінами), затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11 липня 2003 року № 185]
* [http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/z0288-02 Правилах торгівлі на риках (із змінами), затверджених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України, Міністерства внутрішніх справ України, Державної податкової адміністрації України, Державного комітету стандартизації, метрології та сертифікації України від 26 лютого 2002 року № 57/188/84/105]

== Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості: ==
* обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
* придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
* здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
* розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

'''Строк обміну:''' протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.<br />
'''Умова обміну:'''<br />
[[Файл:34069156 435161056929329 4823512332292325376 n.png|міні|Правила повернення товару]]
* якщо товар не використовувався; 
* збережено його  товарний  вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
* збережено  розрахунковий документ з датою продажу.<br />

{| class="wikitable"
|-
| '''''Важливо!''''' Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF постановою  Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"]. 
|}

=== Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу: ===
* розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі; 
* гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору; 
* в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

== Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача ==
=== Куди звертатись: ===
→ до продавця за місцем купівлі товару.

=== Перелік та зразки необхідних документів ===
Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву (''[https://www.zahist-prav-spogivachiv.com/forma-tovar-nalezhnoi-jakosti/ зразок заяви]'') на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
# розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
# технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
# висновок експертизи (''у випадку її проведення''). 

=== Строки розгляду питання ===
Звернення розглядаються і вирішуються у термін <u>не більше одного місяця</u> від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - <u>невідкладно</u>, але <u>не пізніше п'ятнадцяти днів</u> від дня їх отримання.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, <u>не може перевищувати сорока п'яти днів</u>.
На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

=== Підстави для відмови: ===
# товар  використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
# минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
# товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";] 
# звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80#Text Законом України "Про звернення громадян".]

== Позасудовий порядок ==
=== Куди звертатись: ===
→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні ([https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani контакти територіальних органів]) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.

=== Перелік та зразки необхідних документів ===
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, [https://dpss.gov.ua/zvyazkizgromadskistyu/zvernennya-gromadyan електронним або письмовим зверненням (скаргою)]. До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
# копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець); 
# копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
# копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
# інші документи, які стосуються розгляду звернення.

=== Строки розгляду питання ===
Строк розгляду звернення (скарги) встановлений статтею 20 [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80/paran106#n106 Закону України "Про звернення громадян"] (див. підпункт 3.3.).

== Судовий порядок == 
=== Куди звернутися ===
Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|позовного провадження]] до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

=== Вартість ===
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text Закону України "Про захист прав споживачів"]).

=== Перелік та зразки необхідних документів ===
До позовної заяви ([[Файл:Зразок позовної заяви (обмін-повернення товару належної якості).docx|міні]]), [[Звернення до суду: позовне провадження у цивільному процесі|оформленої відповідно до вимог]] Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
# копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець); 
# копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
# копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
# інші документи, які стосуються розгляду звернення.

=== Строки розгляду питання ===
Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше <u>ніж через 60 днів</u> з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження - не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку (частина перша статті 210 [https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15#n7635 Цивільного процесуального кодексу України]).

=== Порядок оскарження ===
Рішення суду першої інстанції може бути повністю або частково оскаржено в апеляційній інстанції протягом 30 днів з дня проголошення рішення суд (протягом 15 днів з дня проголошення ухвали).   

{| class="wikitable"
|-
|'''Пам'ятка споживача!'''<br />''Головна заповідь покупця:'' завжди зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу (договори, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, правила, наприклад, правила страхової діяльності, фотографії, відеокадри, запис на диктофон, медичні документи, рецепти і тощо). 
На ринку продавець зобов'язаний на вимогу споживача виписати товарний чек встановленого зразка. У разі відмови видачі чека слід звернутися до адміністрації ринку для відновлення своїх прав, а у разі ігнорування – до територіального органу з питань захисту прав споживачів із письмовою скаргою. 

У кожному магазині повинен обов’язково міститися «Куточок споживача/покупця», в якому розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого  ним органу, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують  захист  прав споживачів.

Продавець і касир мусять мати значки ("бейджики"), на яких вказані їх посади й імена.

Перш ніж оплачувати обраний товар чи послугу, <u>перевірте</u>:
* відповідність названої продавцем ціні тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті;  
* якщо товар штучний – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який ви сплачуєте гроші;   
* комплектність товару;  
* наявність супроводжувальної  документації. 
Водночас попросіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися; якщо товар ваговий – чи правильно працюють ваги; наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації. Слід детально ознайомитися з цією інформацією, перш за все – зі строком придатності, гарантійними зобов'язаннями виробника тощо.

Під час придбання товару (оплати послуг, роботи ), прослідкуйте, щоб вам видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек) і щоб на чеку було видно сплачену суму; щоб у паспорті виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.
|}

== Див. також ==
* [[Відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товарів, робіт, послуг]]
* [[Захист прав споживачів]]
* [[Права споживачів при закінченні строку гарантії]]
* [[Права споживачів та їх захист]]
* [[Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості]]
[[Категорія:Територіальні органи]]
[[Категорія: Суди‎‎]]
[[Категорія:Захист прав споживачів]]