Порядок захисту прав споживачів при неналежному виконанні умов договору управителем багатоквартирного будинку: відмінності між версіями

Матеріал з WikiLegalAid
(Створена сторінка: == Нормативна база == # [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/529-2009-%D0%BF Про затвердження Типового договору п...)
 
Немає опису редагування
(Не показано 3 проміжні версії ще одного користувача)
Рядок 1: Рядок 1:
== Нормативна база ==
== Нормативна база ==  
# [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/529-2009-%D0%BF Про затвердження Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій» від 20 травня 2009 р. N 529]
# [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги»]
# [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1875-15 ЗУ "Про житлово-комунальні послуги" від 24.06.2004 № 1875-IV]
# [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ «Про захист прав споживачів»]
# [http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ЗУ «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 1023-XII]
# [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/3674-17 ЗУ «Про судовий збір»]
# [http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/3674-17 ЗУ «Про судовий збір» від 08.07.2011 3674-VI]
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/712-2018-%D0%BF Постанова КМУ від 05.09.2018 712 «Про затвердження Правил надання послуги з управління багатоквартирним будинком та Типового договору про надання послуги з управління багатоквартирним будинком»]
== Типовий перелік послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій ==
# [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0927-05 Наказ Держжитлокомунгосп України від 17.05.2005 76 «Про затвердження Правил утримання жилих будинків та прибудинкових територій»]  
Типовий перелік  послуг, які надає ЖЕК, з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, а саме:
== Перелік надання послуг з управління==
# Прибирання прибудинкової території  
'''Послуга з управління включає:'''
# Прибирання сходових кліток
* утримання спільного майна багатоквартирного будинку, зокрема прибирання внутрішньобудинкових приміщень та прибудинкової території, виконання санітарно-технічних робіт, обслуговування внутрішньобудинкових систем (крім обслуговування внутрішньобудинкових систем, що використовуються для надання відповідної комунальної послуги у разі укладення індивідуальних договорів про надання такої послуги, за умовами яких обслуговування таких систем здійснюється виконавцем), утримання ліфтів тощо;
# Вивезення побутових    відходів    (збирання,   зберігання, перевезення,   перероблення,   утилізація,    знешкодження    та захоронення)  
* купівлю електричної енергії для забезпечення функціонування спільного майна багатоквартирного будинку;
# Прибирання підвалу, технічних поверхів та покрівлі
* поточний ремонт спільного майна багатоквартирного будинку.
# Технічне обслуговування ліфтів  
== Права та обов’язки співвласника ==
# Обслуговування систем диспетчеризації
<u>'''Співвласник має право:'''</u>
# Технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем:
# одержувати від управителя своєчасно та належної якості послугу з управління згідно із законодавством та умовами договору управління;
# гарячого водопостачання;  
# без додаткової оплати одержувати від управителя інформацію про ціну послуги з управління, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни, норми споживання та порядок надання цієї послуги, а також про її споживчі властивості;
# холодного водопостачання;  
# на відшкодування збитків, завданих його майну, шкоди, заподіяної його життю або здоров’ю внаслідок ненадання або надання неналежної якості послуги з управління та незаконного проникнення управителем в належне співвласнику житло (інший об’єкт нерухомого майна) з порушенням визначеного законодавством порядку доступу до житла, іншого об’єкта нерухомого майна;
# водовідведення;
# на усунення управителем протягом строку, встановленого договором управління або законодавством, виявлених недоліків у наданні послуги з управління;
# теплопостачання;
# на зменшення у встановленому законодавством порядку розміру плати за послугу з управління у разі її ненадання, надання неналежної якості;
# зливової каналізації.  
# отримувати від управителя штраф у розмірі, визначеному договором управління, за перевищення нормативних строків проведення аварійно-відновних робіт;
# Дератизація
# на перевірку кількості та якості послуги з управління у встановленому законодавством порядку;
# Дезінсекція
# складати та підписувати акти-претензії у зв’язку з порушенням порядку надання послуги з управління, зміною її споживчих властивостей та перевищенням строків проведення аварійно-відновних робіт;
# Обслуговування димовентиляційних каналів
# без додаткової оплати отримувати інформацію про проведені управителем нарахування співвласнику плати за послугу з управління (з розподілом за періодами та видами нарахувань) та отримані від нього платежі;
# Технічне обслуговування    та   поточний    ремонт    систем протипожежної  автоматики  та  димовидалення,   а   також   інших внутрішньобудинкових інженерних систем у разі їх наявності
# одержувати відповідно до законодавства пільги та субсидії на оплату послуги з управління.
# Поточний ремонт          конструктивних          елементів, внутрішньобудинкових систем гарячого і  холодного  водопостачання, водовідведення,   теплопостачання  та  зливової  каналізації  і технічних пристроїв будинків та елементів зовнішнього упорядження, що  розміщені на закріпленій в установленому порядку прибудинковій території (в тому числі спортивних, дитячих та інших майданчиків)
Співвласник має інші права, що передбачені законодавством та договором управління.<br />
# Поливання дворів, клумб і газонів
# Прибирання і вивезення снігу, посипання частини прибудинкової території, призначеної  для  проходу та проїзду, протиожеледними сумішами
# Експлуатація номерних знаків на будинках
# Освітлення місць  загального  користування  і  підвалів  та підкачування води
# Енергопостачання ліфтів
# Періодична повірка,  обслуговування  і  ремонт  квартирних засобів обліку води та теплової енергії, у тому числі їх демонтаж, транспортування та монтаж після повірки.


== Претензійний порядок ==
<u>'''Співвласник зобов’язаний:'''</u>
У разі порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо.
# своєчасно та за власний рахунок вживати заходів до усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуги з правління, що виникли з його вини;
Представник виконавця повинен з'явитися за викликом споживача для підписання акта-претензії '''не пізніше ніж протягом двох робочих днів.'''
# власним коштом проводити ремонт та заміну санітарно-технічних приладів і пристроїв, обладнання, іншого спільного майна, пошкодженого з його вини, яка доведена в установленому законом порядку;
Акт-претензія складається споживачем та представником виконавця і скріплюється їхніми підписами. У разі неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору строк або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.
# оплачувати управителеві надану послугу з управління в порядку, за ціною та у строки, встановлені договором управління;
# дотримуватися правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;
# допускати у своє житло (інший об’єкт нерухомого майна) управителя або його представників у порядку, визначеному законом і договором управління, для ліквідації та запобігання аваріям, усунення неполадок, що виникли у санітарно-технічному та інженерному обладнанні, його встановлення і заміни, проведення технічних і профілактичних оглядів;
# дотримуватися вимог житлового та містобудівного законодавства під час проведення ремонту чи реконструкції житла (іншого об’єкта нерухомого майна), не допускати порушення законних прав та інтересів інших співвласників та/або учасників відносин у сфері житлово-комунальних послуг;
# забезпечити своєчасну підготовку об’єктів, що перебувають у його власності, до експлуатації в осінньо-зимовий період;
# у разі несвоєчасного здійснення платежів за послугу з управління сплачувати пеню в розмірі, встановленому договором управління;
# інформувати управителя про зміну власника житла (іншого об’єкта нерухомого майна) та фактичну кількість осіб, які постійно проживають у житлі, у випадках та порядку, передбачених договором управління;
# негайно повідомляти управителю про виявлені несправності спільного майна багатоквартирного будинку.
=== Відповідальніть співвласника у разі несвоєчасного здійснення платежів за послугу з управління ===
Згідно [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/712-2018-%D0%BF п. 51 Постанови від 5 вересня 2018 р. № 712], у разі несвоєчасного здійснення платежів за послугу з управління співвласник сплачує пеню в розмірі, встановленому в договорі управління, але не вище 0,01 відсотка суми боргу за кожен день прострочення. <br />


=== Строк розгляду ===
Загальний розмір сплаченої пені не може перевищувати 100 відсотків загальної суми боргу. <br />
Акт-претензія споживача подається виконавцю, який '''протягом трьох робочих днів''' вирішує питання про перерахунок платежів або видає письмово споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.


== Позасудовий порядок ==
Нарахування пені починається з першого робочого дня, наступного за останнім днем граничного строку внесення плати за послугу з управління. <br />
=== Куди звертатися ===
Якщо ЖЕК не задовольнив претензії споживача, то останній може звернутися з скаргою в міське Управління житлово-комунального господарства або в районну адміністрацію надавши копії рішень ЖЕКу.  


== Судовий порядок ==
'''Пеня не нараховується''' за умови наявності заборгованості держави за надані населенню пільги та житлові субсидії та/або наявності заборгованості з оплати праці, підтвердженої належним чином.
Якщо ЖЕК не бачить підстав для задоволення претензій споживача і відмовляє, можна оскаржити це рішення в судовому порядку. Одночасно з захистом споживчих прав, позивач має право вимагати компенсації.
== Права та обов’язки управителя==
=== Підсудність ===
<u>'''Управитель має право:'''</u>
Згідно ч.5 ст. 110 ЦПК позови про захист прав споживачів можуть пред'являтися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
# вимагати від співвласників оплату наданої послуги з управління в порядку, за ціною та у строки, встановлені договором управління;
=== Вартість ===
# вимагати від співвласників дотримання вимог правил експлуатації приміщень та прибудинкової території, санітарно-гігієнічних правил і правил пожежної безпеки, інших нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;
Згідно ч.3 ст.22 ЗУ «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII ( Редакція від 10.06.2017) та п.7 ч.1 ст.5 ЗУ «Про судовий збір» від 08.07.2011 № 3674-VI (Редакція від 08.07.2017) '''споживачі звільняються від сплати судового збору''' за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.
# вимагати від співвласників своєчасного проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з експлуатацією спільного майна, що виникли з вини співвласника, або відшкодування вартості таких робіт;
# отримувати компенсацію за надані відповідно до закону окремим категоріям громадян пільги та нараховані субсидії з оплати послуги з управління;
# отримувати інформацію від співвласників про зміну власника житла (іншого об’єкта нерухомого майна) та фактичну кількість осіб, які постійно проживають у житлі, у випадках та порядку, передбачених договором управління;
# за рішенням співвласників багатоквартирного будинку надавати в оренду, встановлювати сервітут щодо спільного майна багатоквартирного будинку;
# доступу до приміщень, будинків і споруд для ліквідації аварій, усунення неполадок, що виникли у санітарно-технічному та інженерному обладнанні, його встановлення і заміни, проведення технічних і профілактичних оглядів у порядку, визначеному законодавством та договором управління;
# вести претензійно-позовну роботу у разі виникнення заборгованості за надану послугу в порядку та строки, встановлені законом та/або договором управління;
# у випадках та порядку, передбачених договором управління, припинити/зупинити надання послуги з управління у разі її неоплати або оплати не в повному обсязі.


=== Перелік необхідних документів ===
<u>'''Управитель зобов’язаний:'''</u>
Подаючи судовий позов, необхідно прикріпити:
# забезпечувати належне утримання спільного майна багатоквартирного будинку та прибудинкової території відповідно до нормативних вимог і договору управління, від власного імені укладати з підрядниками необхідні договори про виконання окремих робіт та послуг;
# копію договору про надання комунальних послуг;  
# надавати співвласникам без додаткової оплати інформацію про ціну послуги з управління, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни, норми споживання та порядок її надання, а також про її споживчі властивості;
# платіжний документ за послуги ЖЕКу;  
# від імені та за рахунок співвласників вживати заходів для забезпечення захисту спільного майна багатоквартирного будинку від протиправних посягань та стягнення з осіб, винних у знищенні, пошкодженні або викраденні спільного майна, відшкодування завданих збитків;
# примірник акта-претензії (якщо був складений);  
# вести і зберігати технічну та іншу встановлену законом та договором управління документацію багатоквартирного будинку;
# документ, який підтверджує відмову ЖЕКу відшкодувати збитки;  
# інформувати співвласників багатоквартирного будинку про необхідність капітального ремонту (заміни) спільного майна багатоквартирного будинку;
# та інші документи, які можуть складати доказову базу правової вимоги.
# у разі прийняття співвласниками відповідного рішення від імені, в інтересах та за рахунок співвласників укладати з виконавцями комунальних послуг колективні договори про надання таких послуг, забезпечувати виконання умов договорів та контроль якості цих послуг;
# укласти з виконавцем послуги з постачання електричної енергії договір про постачання електричної енергії для забезпечення функціонування спільного майна багатоквартирного будинку, забезпечувати виконання умов такого договору та контроль якості цих послуг;
# за рішенням співвласників багатоквартирного будинку та в межах виділених ними коштів організовувати виконання та виступати замовником робіт з капітального ремонту (заміни) спільного майна багатоквартирного будинку;
# у разі прийняття відповідного рішення співвласниками багатоквартирного будинку приймати на банківський рахунок, відкритий для розрахунків за окремим багатоквартирним будинком для цієї мети, внески на проведення капітального ремонту спільного майна багатоквартирного будинку, орендну плату і плату за сервітути та забезпечувати проведення відповідних розрахунків, а також на запит будь-якого співвласника надавати інформацію про рух коштів на відповідному рахунку;
# вести облік доходів та облік витрат окремо за кожним багатоквартирним будинком та надавати співвласникам відповідну інформацію у порядку, визначеному договором управління;
# щороку звітувати перед співвласниками про виконання кошторису та подавати на погодження кошторис на поточний рік.
Управитель має інші права та обов’язки, що передбачені законом або договором управління.
 
== Відповідальність у разі ненадання, надання неналежної якості послуги ==
=== Претензійний порядок ===
У разі ненадання, надання неналежної якості послуги з управління співвласник має право викликати управителя для перевірки її якості. <br />
 
За результатами перевірки якості послуги з управління складається акт-претензія, який підписується співвласником та управителем.
 
Управитель (його представник) зобов’язаний прибути на виклик співвласника '''не пізніше ніж протягом однієї доби''' з моменту отримання повідомлення співвласника.
 
Акт-претензія складається управителем (його представником) та співвласником і повинен містити інформацію про ненадання чи надання неналежної якості послуги з управління із зазначенням причин, дату (строк) її ненадання чи надання неналежної якості, а також іншу інформацію, що характеризує її ненадання чи надання неналежної якості.
 
'''У разі неприбуття управителя (його представника)''' в установлений договором управління строк або необґрунтованої відмови підписати акт-претензію такий акт підписується співвласником та не менш як двома іншими співвласниками, які проживають (розташовані) у сусідніх приміщеннях, і надсилається управителю рекомендованим листом.
 
Управитель '''протягом п’яти робочих днів''' вирішує питання про задоволення вимог, викладених в акті-претензії, зокрема шляхом здійснення перерахунку вартості послуги з управління, або видає (надсилає) співвласникові обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії. У разі ненадання управителем відповіді в установлений строк претензії співвласника вважаються визнаними таким управителем.
 
Управитель самостійно здійснює перерахунок вартості послуги з управління за весь період її ненадання чи надання неналежної якості, а також сплачує співвласникам неустойку (штраф, пеню) у розмірі, [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/712-2018-%D0%BF визначеному договором управління.]
 
За перевищення нормативних строків проведення аварійно-відновних робіт управитель сплачує співвласникам штраф у розмірі, встановленому [http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/712-2018-%D0%BF договором управління.]
=== Судовий порядок ===
Спори та розбіжності, що можуть виникнути під час надання послуги з управління, якщо вони не будуть узгоджені шляхом переговорів між сторонами, вирішуються в [http://wiki.legalaid.gov.ua:8555/index.php/%D0%97%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%B4%D0%BE_%D1%81%D1%83%D0%B4%D1%83:_%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D1%83_%D1%86%D0%B8%D0%B2%D1%96%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%96 судовому порядку].


[[Категорія:Житлове право]]
[[Категорія:Житлове право]]
Рядок 61: Рядок 93:
[[Категорія:Суди]]
[[Категорія:Суди]]
[[Категорія:Договірне (зобов’язальне) право]]
[[Категорія:Договірне (зобов’язальне) право]]
[[Категорія:Захист прав споживачів]]

Версія за 12:38, 25 червня 2019

Нормативна база

  1. ЗУ «Про житлово-комунальні послуги»
  2. ЗУ «Про захист прав споживачів»
  3. ЗУ «Про судовий збір»
  4. Постанова КМУ від 05.09.2018 № 712 «Про затвердження Правил надання послуги з управління багатоквартирним будинком та Типового договору про надання послуги з управління багатоквартирним будинком»
  5. Наказ Держжитлокомунгосп України від 17.05.2005 № 76 «Про затвердження Правил утримання жилих будинків та прибудинкових територій»

Перелік надання послуг з управління

Послуга з управління включає:

  • утримання спільного майна багатоквартирного будинку, зокрема прибирання внутрішньобудинкових приміщень та прибудинкової території, виконання санітарно-технічних робіт, обслуговування внутрішньобудинкових систем (крім обслуговування внутрішньобудинкових систем, що використовуються для надання відповідної комунальної послуги у разі укладення індивідуальних договорів про надання такої послуги, за умовами яких обслуговування таких систем здійснюється виконавцем), утримання ліфтів тощо;
  • купівлю електричної енергії для забезпечення функціонування спільного майна багатоквартирного будинку;
  • поточний ремонт спільного майна багатоквартирного будинку.

Права та обов’язки співвласника

Співвласник має право:

  1. одержувати від управителя своєчасно та належної якості послугу з управління згідно із законодавством та умовами договору управління;
  2. без додаткової оплати одержувати від управителя інформацію про ціну послуги з управління, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни, норми споживання та порядок надання цієї послуги, а також про її споживчі властивості;
  3. на відшкодування збитків, завданих його майну, шкоди, заподіяної його життю або здоров’ю внаслідок ненадання або надання неналежної якості послуги з управління та незаконного проникнення управителем в належне співвласнику житло (інший об’єкт нерухомого майна) з порушенням визначеного законодавством порядку доступу до житла, іншого об’єкта нерухомого майна;
  4. на усунення управителем протягом строку, встановленого договором управління або законодавством, виявлених недоліків у наданні послуги з управління;
  5. на зменшення у встановленому законодавством порядку розміру плати за послугу з управління у разі її ненадання, надання неналежної якості;
  6. отримувати від управителя штраф у розмірі, визначеному договором управління, за перевищення нормативних строків проведення аварійно-відновних робіт;
  7. на перевірку кількості та якості послуги з управління у встановленому законодавством порядку;
  8. складати та підписувати акти-претензії у зв’язку з порушенням порядку надання послуги з управління, зміною її споживчих властивостей та перевищенням строків проведення аварійно-відновних робіт;
  9. без додаткової оплати отримувати інформацію про проведені управителем нарахування співвласнику плати за послугу з управління (з розподілом за періодами та видами нарахувань) та отримані від нього платежі;
  10. одержувати відповідно до законодавства пільги та субсидії на оплату послуги з управління.

Співвласник має інші права, що передбачені законодавством та договором управління.

Співвласник зобов’язаний:

  1. своєчасно та за власний рахунок вживати заходів до усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуги з правління, що виникли з його вини;
  2. власним коштом проводити ремонт та заміну санітарно-технічних приладів і пристроїв, обладнання, іншого спільного майна, пошкодженого з його вини, яка доведена в установленому законом порядку;
  3. оплачувати управителеві надану послугу з управління в порядку, за ціною та у строки, встановлені договором управління;
  4. дотримуватися правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;
  5. допускати у своє житло (інший об’єкт нерухомого майна) управителя або його представників у порядку, визначеному законом і договором управління, для ліквідації та запобігання аваріям, усунення неполадок, що виникли у санітарно-технічному та інженерному обладнанні, його встановлення і заміни, проведення технічних і профілактичних оглядів;
  6. дотримуватися вимог житлового та містобудівного законодавства під час проведення ремонту чи реконструкції житла (іншого об’єкта нерухомого майна), не допускати порушення законних прав та інтересів інших співвласників та/або учасників відносин у сфері житлово-комунальних послуг;
  7. забезпечити своєчасну підготовку об’єктів, що перебувають у його власності, до експлуатації в осінньо-зимовий період;
  8. у разі несвоєчасного здійснення платежів за послугу з управління сплачувати пеню в розмірі, встановленому договором управління;
  9. інформувати управителя про зміну власника житла (іншого об’єкта нерухомого майна) та фактичну кількість осіб, які постійно проживають у житлі, у випадках та порядку, передбачених договором управління;
  10. негайно повідомляти управителю про виявлені несправності спільного майна багатоквартирного будинку.

Відповідальніть співвласника у разі несвоєчасного здійснення платежів за послугу з управління

Згідно п. 51 Постанови від 5 вересня 2018 р. № 712, у разі несвоєчасного здійснення платежів за послугу з управління співвласник сплачує пеню в розмірі, встановленому в договорі управління, але не вище 0,01 відсотка суми боргу за кожен день прострочення.

Загальний розмір сплаченої пені не може перевищувати 100 відсотків загальної суми боргу.

Нарахування пені починається з першого робочого дня, наступного за останнім днем граничного строку внесення плати за послугу з управління.

Пеня не нараховується за умови наявності заборгованості держави за надані населенню пільги та житлові субсидії та/або наявності заборгованості з оплати праці, підтвердженої належним чином.

Права та обов’язки управителя

Управитель має право:

  1. вимагати від співвласників оплату наданої послуги з управління в порядку, за ціною та у строки, встановлені договором управління;
  2. вимагати від співвласників дотримання вимог правил експлуатації приміщень та прибудинкової території, санітарно-гігієнічних правил і правил пожежної безпеки, інших нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;
  3. вимагати від співвласників своєчасного проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з експлуатацією спільного майна, що виникли з вини співвласника, або відшкодування вартості таких робіт;
  4. отримувати компенсацію за надані відповідно до закону окремим категоріям громадян пільги та нараховані субсидії з оплати послуги з управління;
  5. отримувати інформацію від співвласників про зміну власника житла (іншого об’єкта нерухомого майна) та фактичну кількість осіб, які постійно проживають у житлі, у випадках та порядку, передбачених договором управління;
  6. за рішенням співвласників багатоквартирного будинку надавати в оренду, встановлювати сервітут щодо спільного майна багатоквартирного будинку;
  7. доступу до приміщень, будинків і споруд для ліквідації аварій, усунення неполадок, що виникли у санітарно-технічному та інженерному обладнанні, його встановлення і заміни, проведення технічних і профілактичних оглядів у порядку, визначеному законодавством та договором управління;
  8. вести претензійно-позовну роботу у разі виникнення заборгованості за надану послугу в порядку та строки, встановлені законом та/або договором управління;
  9. у випадках та порядку, передбачених договором управління, припинити/зупинити надання послуги з управління у разі її неоплати або оплати не в повному обсязі.

Управитель зобов’язаний:

  1. забезпечувати належне утримання спільного майна багатоквартирного будинку та прибудинкової території відповідно до нормативних вимог і договору управління, від власного імені укладати з підрядниками необхідні договори про виконання окремих робіт та послуг;
  2. надавати співвласникам без додаткової оплати інформацію про ціну послуги з управління, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни, норми споживання та порядок її надання, а також про її споживчі властивості;
  3. від імені та за рахунок співвласників вживати заходів для забезпечення захисту спільного майна багатоквартирного будинку від протиправних посягань та стягнення з осіб, винних у знищенні, пошкодженні або викраденні спільного майна, відшкодування завданих збитків;
  4. вести і зберігати технічну та іншу встановлену законом та договором управління документацію багатоквартирного будинку;
  5. інформувати співвласників багатоквартирного будинку про необхідність капітального ремонту (заміни) спільного майна багатоквартирного будинку;
  6. у разі прийняття співвласниками відповідного рішення від імені, в інтересах та за рахунок співвласників укладати з виконавцями комунальних послуг колективні договори про надання таких послуг, забезпечувати виконання умов договорів та контроль якості цих послуг;
  7. укласти з виконавцем послуги з постачання електричної енергії договір про постачання електричної енергії для забезпечення функціонування спільного майна багатоквартирного будинку, забезпечувати виконання умов такого договору та контроль якості цих послуг;
  8. за рішенням співвласників багатоквартирного будинку та в межах виділених ними коштів організовувати виконання та виступати замовником робіт з капітального ремонту (заміни) спільного майна багатоквартирного будинку;
  9. у разі прийняття відповідного рішення співвласниками багатоквартирного будинку приймати на банківський рахунок, відкритий для розрахунків за окремим багатоквартирним будинком для цієї мети, внески на проведення капітального ремонту спільного майна багатоквартирного будинку, орендну плату і плату за сервітути та забезпечувати проведення відповідних розрахунків, а також на запит будь-якого співвласника надавати інформацію про рух коштів на відповідному рахунку;
  10. вести облік доходів та облік витрат окремо за кожним багатоквартирним будинком та надавати співвласникам відповідну інформацію у порядку, визначеному договором управління;
  11. щороку звітувати перед співвласниками про виконання кошторису та подавати на погодження кошторис на поточний рік.

Управитель має інші права та обов’язки, що передбачені законом або договором управління.

Відповідальність у разі ненадання, надання неналежної якості послуги

Претензійний порядок

У разі ненадання, надання неналежної якості послуги з управління співвласник має право викликати управителя для перевірки її якості.

За результатами перевірки якості послуги з управління складається акт-претензія, який підписується співвласником та управителем.

Управитель (його представник) зобов’язаний прибути на виклик співвласника не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення співвласника.

Акт-претензія складається управителем (його представником) та співвласником і повинен містити інформацію про ненадання чи надання неналежної якості послуги з управління із зазначенням причин, дату (строк) її ненадання чи надання неналежної якості, а також іншу інформацію, що характеризує її ненадання чи надання неналежної якості.

У разі неприбуття управителя (його представника) в установлений договором управління строк або необґрунтованої відмови підписати акт-претензію такий акт підписується співвласником та не менш як двома іншими співвласниками, які проживають (розташовані) у сусідніх приміщеннях, і надсилається управителю рекомендованим листом.

Управитель протягом п’яти робочих днів вирішує питання про задоволення вимог, викладених в акті-претензії, зокрема шляхом здійснення перерахунку вартості послуги з управління, або видає (надсилає) співвласникові обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії. У разі ненадання управителем відповіді в установлений строк претензії співвласника вважаються визнаними таким управителем.

Управитель самостійно здійснює перерахунок вартості послуги з управління за весь період її ненадання чи надання неналежної якості, а також сплачує співвласникам неустойку (штраф, пеню) у розмірі, визначеному договором управління.

За перевищення нормативних строків проведення аварійно-відновних робіт управитель сплачує співвласникам штраф у розмірі, встановленому договором управління.

Судовий порядок

Спори та розбіжності, що можуть виникнути під час надання послуги з управління, якщо вони не будуть узгоджені шляхом переговорів між сторонами, вирішуються в судовому порядку.